Termos de uso
Condições de uso da plataforma RotaMoove. A RotaMoove intermedia a contratação: quem executa o transporte é o transportador parceiro que você escolher.
Última revisão: 22/09/2026
Condições preliminares
O Usuário compreende que a RotaMoove é uma plataforma on-line hospedada sob o domínio rotamoove.com.br e de propriedade da ESS Serviços de Transportes de Cargas e Mudanças em Geral, inscrita no CNPJ 30.590.568/0001-70, com sede na Rua Berco Udler, 25, CEP 05767-330, São Paulo/SP. A RotaMoove é especializada em realizar a intermediação de negócios referentes a mudanças, transporte de bens e fretes em geral.
Estes Termos estão sujeitos a contínuo aprimoramento e podem ser modificados a qualquer tempo, desde que não haja vedação legal. É recomendável que o Usuário os acesse periodicamente e verifique a versão mais atualizada, pela data indicada no início do documento. Se discordar de alguma alteração, deverá abster-se de utilizar a Plataforma.
Alguns serviços e conteúdos disponíveis na Plataforma poderão ser objeto de termos, contratos, licenciamentos ou regulamentos específicos. Havendo conflito entre tais instrumentos e este documento, as condições específicas prevalecem.
Cada serviço de frete é contratado diretamente pelo Usuário, de forma independente. O Usuário reconhece que a RotaMoove não possui qualquer responsabilidade pelo serviço de frete, pelos bens transportados, nem pelo transportador autônomo ou terceirizado, contratado diretamente pelo Usuário por meio da Plataforma. A RotaMoove apenas permite que o Usuário encontre e contrate diretamente transportadores autônomos e empresas especializadas, sob única e exclusiva responsabilidade do transportador.
Definições gerais
- Serviços: o acesso e uso do aplicativo, do site, dos conteúdos e dos serviços pelos Usuários, para transporte e frete de bens e mudanças, incluindo divulgação, intermediação e administração desses serviços na Plataforma.
- Transportador(a) Parceiro(a) / Autônomo(a): pessoa ou empresa que forneça o transporte de bens e/ou manuseio de cargas por uma compensação financeira.
- Usuário(a): pessoa ou empresa que contrata o transporte de bens ou mudanças em seu nome por meio da Plataforma. Pode ser o destinatário da carga, o remetente, ou uma terceira parte.
- Mudança: conjunto de bens, móveis, objetos pessoais ou profissionais a serem transportados.
- Montador(a) Parceiro(a): pessoa ou empresa que forneça serviço de montagem e desmontagem de móveis e/ou eletrodomésticos por uma compensação financeira.
1. Aceite aos Termos
O acesso à Plataforma e sua efetiva utilização implicam o aceite, pelo Usuário, destes Termos de Uso e da Política de Privacidade, independentemente da realização de cadastro.
No cadastro, o aceite é ratificado pela marcação da caixa "Li e aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade", momento em que o Usuário manifesta consentimento livre, expresso e informado quanto ao conteúdo deste documento. Sem essa marcação a conta não é criada. Caso o Usuário discorde de alguma das disposições, não deverá utilizar a Plataforma.
2. Acesso aos serviços e funcionalidades
A RotaMoove se comunica com o Usuário por avisos dentro do aplicativo e por e-mail. Poderá, ainda, utilizar outros meios, como mensagem de texto ou aplicativos de mensagem, para enviar informações diretamente relacionadas aos serviços contratados.
O Usuário é único e exclusivamente responsável por todas as informações que fornece na Plataforma, respondendo, inclusive perante terceiros, por quaisquer danos decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inverídicas.
O Usuário reconhece que a inclusão de informação inverídica, falsa ou adulterada o sujeita às sanções aplicáveis conforme a legislação brasileira vigente, inclusive em âmbito criminal.
3. Serviços
A Plataforma consiste em um conjunto de funcionalidades que proporcionam a intermediação de negócios de mudanças e transportes entre Usuários independentes, para que contratem o frete adequado à sua necessidade. Para tanto, a RotaMoove atua no planejamento, manutenção e atualização de sua Plataforma, onde ocorrem a solicitação, o orçamento, a intermediação e o acompanhamento das mudanças e transportes, por meio do aplicativo e do site rotamoove.com.br.
O Usuário descreve o serviço uma única vez. A solicitação fica visível apenas aos Transportadores Parceiros que atendem a cidade indicada, que podem enviar propostas durante o prazo informado na própria solicitação. As propostas não ficam visíveis entre os transportadores: cada um orça sem ver o valor dos demais. O Usuário escolhe livremente com quem deseja fechar, ou pode não escolher nenhum.
3.1. Da prestação de serviços de transporte
O Usuário declara estar ciente de que a RotaMoove não presta e não assegura a prestação de qualquer serviço de transporte ou de mudança. A RotaMoove não possui frota de veículos e presta exclusivamente um serviço de intermediação, voltado a facilitar a contratação de um Transportador Parceiro cadastrado na Plataforma.
3.2. Responsabilidade pelos serviços de transporte
A contratação dos serviços de transporte e mudança é feita diretamente entre os Usuários e os Transportadores Parceiros: terceiros independentes, sem qualquer vínculo empregatício, societário ou de subordinação com a RotaMoove ou com suas afiliadas.
Os Transportadores Parceiros utilizam os materiais de proteção usuais do transporte, como cintas e mantas, para acomodar a carga no veículo. A embalagem dos bens, no entanto, é responsabilidade do Usuário: dano em item embalado pelo próprio Usuário e identificado após a mudança não poderá ser atribuído aos profissionais.
A RotaMoove não se responsabiliza por perdas, prejuízos ou danos decorrentes dos serviços de transporte, frete e mudança, conforme previsto neste documento.
Caso seja necessária análise sobre danos em que a RotaMoove possa auxiliar o Usuário na resolução do problema, a atuação da empresa limita-se à análise de danos que comprometam o funcionamento do item. Ficam excluídos danos estéticos ou menores que não afetem a funcionalidade, tais como arranhões, marcas de uso e outros danos superficiais.
3.2.1. A contratação entre o Usuário e o Transportador Parceiro considera-se estabelecida quando o Usuário aceita a proposta no aplicativo. A partir desse momento, os dados de contato do transportador ficam disponíveis na tela do serviço e o canal de conversa entre as partes é liberado.
3.3. Danos e prejuízos causados aos transportadores
O Usuário será responsável por quaisquer danos ou prejuízos que causar ao prestador de serviços de transporte e concorda em indenizar e manter a RotaMoove isenta em relação a demandas, perdas, prejuízos ou danos, direta ou indiretamente decorrentes.
3.4. Responsabilidade sobre o conteúdo transportado
O Usuário é o único e integral responsável pelo conteúdo transportado. É expressamente vedado o transporte de armas de fogo, munições, materiais perigosos, explosivos, inflamáveis ou combustíveis, drogas e entorpecentes, e quaisquer outros materiais cujo transporte seja proibido pela legislação ou atente contra os bons costumes, respondendo o Usuário por qualquer infração à legislação vigente, em qualquer âmbito.
3.5. Serviços adicionais ao frete
Serviços adicionais ao frete padrão podem ser acordados antes ou durante a mudança, como retirada de item por escada ou inclusão de item não listado. Esses adicionais são combinados e pagos diretamente com o Transportador Parceiro, e seguem as regras abaixo.
3.5.1. Retirada ou entrega por escada. O número de andares e a existência de elevador são informados pelo Usuário no formulário de solicitação. Caso a necessidade de uso de escada seja identificada apenas no ato da prestação, fica a cargo do Transportador Parceiro a possibilidade de prestar o serviço adicional e de acordar o valor correspondente com o Usuário.
3.5.2. Itens adicionais. A proposta recebida cobre os itens descritos pelo Usuário na solicitação. Itens não informados, ou informados com menos de 24 horas de antecedência, não estão cobertos pela proposta: seu transporte fica sujeito à disponibilidade do Transportador Parceiro e deve ser tratado diretamente com ele.
3.6. Impossibilidade de retirada ou entrega
Caso, durante a execução do frete, algum item informado ou acrescentado não possa ser retirado do imóvel de origem ou entregue no de destino com a devida segurança, pelos acessos informados pelo Usuário (escadas ou elevadores), a RotaMoove e o Transportador Parceiro ficam isentos da obrigação de carga, transporte e descarregamento desse item.
3.7. Restrições de horário e custos adicionais
Quando os endereços de origem ou destino apresentarem restrições de horário para carga e descarga fora do horário comercial (08h às 17h) e não houver comunicação prévia expressa do Usuário no momento da contratação, o Transportador Parceiro poderá cobrar valores adicionais caso a execução completa não possa ser realizada em um único dia.
Nessas hipóteses, sendo necessária a realocação de equipe e transporte para conclusão em data posterior, poderá ser acordada nova cobrança proporcional aos custos operacionais, incluindo deslocamento, mão de obra e eventual indisponibilidade de agenda.
3.8. Montagem e desmontagem
Montagem e desmontagem de móveis são serviços complementares ao frete, executados por Montadores Parceiros ou pelo próprio Transportador Parceiro, quando este contar com profissional habilitado em sua equipe. Esses profissionais são autônomos e não possuem vínculo com a RotaMoove.
Estes serviços complementares ainda não são contratados como item separado na Plataforma: devem ser descritos pelo Usuário no campo de descrição da solicitação e acordados diretamente com o Transportador Parceiro, que os considerará em sua proposta.
A RotaMoove não fornece material de embalagem e não presta serviço de embalagem profissional. Os Transportadores Parceiros utilizam os materiais de proteção usuais do transporte; a embalagem dos bens é de responsabilidade do Usuário.
4. Do pagamento do serviço
4.1. Preço
O Usuário entende que os serviços de transporte prestados por um Transportador Parceiro, encontrados por meio da RotaMoove, são cobrados pelo próprio transportador. O pagamento é acertado e realizado diretamente entre o Usuário e o Transportador Parceiro: a Plataforma não processa pagamentos, não retém valores e não intermedia a transferência. O valor exibido na proposta aceita é a referência do que foi combinado.
4.1.1. Variação do preço após a contratação. O preço pode sofrer alteração: (a) se o Usuário alterar a origem ou o destino de todos ou de algum item; (b) se aumentar a quantidade de itens ou o volume descrito na contratação; (c) se as condições de acesso aos imóveis forem diferentes das informadas na solicitação; (d) em decorrência de atos do Usuário; e (e) por eventos fora do controle do transportador ou da RotaMoove, incluindo caso fortuito e força maior. Nessas hipóteses, o valor adicional é acordado entre Usuário e Transportador Parceiro.
4.1.2. Erro sistêmico no preço. Caso ocorram falhas na Plataforma que gerem uma proposta com valor evidentemente incorreto, a RotaMoove poderá invalidá-la, comunicando Usuário e transportador antes da execução do serviço.
4.1.3. Divergência de itens e análise. A RotaMoove e o Transportador Parceiro podem solicitar fotos, vídeos ou informações complementares dos itens, pelos canais de contato informados, para confirmar dimensões, características e condições de acesso. O Usuário reconhece que a proposta se baseia nas informações que ele forneceu na solicitação. Constatada divergência de volume, peso, quantidade ou características, a proposta poderá ser revista ou o serviço cancelado, mediante comunicação prévia. A recusa injustificada em prestar as informações solicitadas poderá acarretar o cancelamento.
4.2. Cancelamento
O cancelamento é solicitado pela Plataforma e informado à outra parte. As condições abaixo valem para o acerto entre Usuário e Transportador Parceiro:
- Cancelamento com mais de 72 horas de antecedência da data do serviço: sem cobrança.
- Cancelamento entre 72 e 24 horas de antecedência: até 25% do valor da proposta aceita.
- Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, ou no mesmo dia: até 50% do valor da proposta aceita.
4.3. Itens frágeis e bens de valor
A embalagem dos bens é de responsabilidade do Usuário. O Transportador Parceiro poderá recusar-se a transportar itens que, por sua natureza ou estado, apresentem risco elevado de avaria, mesmo com os materiais e técnicas de proteção usuais do transporte. A decisão é tomada com base na avaliação do item e do risco envolvido.
A RotaMoove e os Transportadores Parceiros não se responsabilizam por danos em itens de fragilidade extrema que, mesmo embalados pelo Usuário, não apresentem condições mínimas de segurança no transporte. Nessas situações, o Usuário será orientado quanto a medidas alternativas, podendo ser recomendado o transporte separado desses itens.
Não são transportados joias, dinheiro, relógios de valor, armas de fogo e documentos insubstituíveis. A RotaMoove e o Transportador Parceiro ficam isentos de qualquer responsabilidade por perda ou falta desses bens.
Não se recomenda o transporte em caixas de itens de alto valor, alimentos, itens sensíveis, líquidos ou frascos que não estejam devidamente fechados: a movimentação natural do transporte pode resultar em danos.
5. Montagem e desmontagem de móveis
5.1. Características do serviço
Quando contratado, o serviço inclui ao menos um profissional para a execução da montagem e desmontagem dos itens previamente combinados. Por padrão, a desmontagem ocorre no local de origem e a montagem no destino; qualquer alteração deve ser previamente acordada entre as partes. O serviço poderá ser realizado em dia diferente do da coleta, desde que informado previamente.
5.2. Restrições e responsabilidade por danos
Caso o serviço inclua fixação de itens ou realização de furos em paredes, é responsabilidade do Usuário indicar com exatidão os locais. Os furos são realizados exclusivamente em paredes de alvenaria; o serviço não é executado em drywall, gesso ou materiais similares. Em caso de danos decorrentes de indicação incorreta do local de furação, o profissional não poderá ser responsabilizado.
6. Obrigações do Transportador Parceiro
É de responsabilidade e obrigação do Transportador Parceiro manter e apresentar, quando solicitado, a Carteira Nacional de Habilitação do condutor e a documentação dos veículos automotores em dia e devidamente licenciados, conforme o Código de Trânsito Brasileiro e demais normas aplicáveis.
O cadastro do Transportador Parceiro na Plataforma passa por ativação e verificação pela RotaMoove. Enquanto não ativado, o transportador não visualiza solicitações nem envia propostas. A RotaMoove pode, a qualquer tempo e mediante motivo, desativar um cadastro.
Ao concluir um serviço, o Transportador Parceiro fica sujeito à avaliação do Usuário, que compõe sua reputação pública na Plataforma.
Sobre cada serviço realizado por meio da Plataforma incide uma taxa de intermediação da RotaMoove, de 10% a 15%. A taxa é acrescida ao valor informado pelo Transportador Parceiro em sua proposta: o valor que ele informa é o que recebe, e o total exibido ao Usuário já inclui a taxa. O percentual aplicável e a forma de recolhimento são comunicados ao Transportador Parceiro antes de passarem a valer.
7. Disposições finais
Este documento e a relação entre o Usuário e a RotaMoove são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
O Usuário expressamente concorda e está ciente de que a RotaMoove não terá qualquer responsabilidade, contratual ou extracontratual, por quaisquer danos patrimoniais ou morais, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, perda de informações ou outras perdas intangíveis resultantes de: (a) uso ou incapacidade de usar o serviço; (b) quebras de segurança e acesso não autorizado às transmissões ou informações do Usuário, bem como sua alteração; (c) orientações ou condutas de terceiros sobre o serviço; (d) motivos de força maior ou caso fortuito, atos praticados pelo próprio Usuário e atos praticados por ou sob a responsabilidade de terceiros.
O tratamento de dados pessoais na Plataforma é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.