Política de privacidade
Como o RotaMoove trata os seus dados pessoais. Escrita para ser lida, não para ser assinada sem entender.
Última revisão: 19/09/2026
Quem é responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é a empresa identificada no rodapé desta página, pelo CNPJ e endereço ali informados.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos descritos abaixo, o canal é o e-mail de contato indicado no rodapé.
Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que você digita na plataforma. Não há coleta automática de dados do seu aparelho.
- Cadastro: nome completo, e-mail, telefone e cidade. A senha é guardada apenas como resumo criptográfico (hash) — nem nós conseguimos lê-la.
- Prestadores: nome da empresa, descrição da atividade, tipo de veículo, quantidade de ajudantes, cidades atendidas e tipos de serviço oferecidos.
- Solicitações de serviço: endereço de origem e de destino (rua, número, bairro, CEP, andar e existência de elevador), data e período desejados, descrição dos itens a transportar e necessidade de ajudantes.
- Orçamentos e contratações: valores propostos, prazo estimado, datas e situação do serviço.
- Mensagens: o conteúdo da conversa entre cliente e prestador depois que um serviço é contratado.
- Avaliações: a nota e o comentário escritos após a conclusão do serviço.
- Registros técnicos: datas de criação e de alteração de cada registro, usadas para histórico e auditoria.
O que não coletamos
Esta lista é tão importante quanto a anterior, e descreve o estado atual do aplicativo:
- Localização do aparelho. O aplicativo não pede permissão de GPS e não acompanha onde você está. Os endereços que usamos são os que você digita na solicitação.
- Dados de pagamento. A plataforma não processa pagamentos: o acerto de valores acontece diretamente entre cliente e prestador.
- Agenda, fotos, contatos, câmera ou microfone. O aplicativo não declara nenhuma dessas permissões.
- Publicidade e rastreamento. Não há anúncios, não há cookies de rastreamento no site e nenhuma biblioteca de analytics está instalada no aplicativo ou no site.
Para que usamos
- Criar e manter sua conta e identificar você quando faz login.
- Mostrar a sua solicitação aos prestadores que atendem a cidade indicada, para que possam enviar orçamento.
- Permitir a comparação dos orçamentos recebidos e a contratação.
- Permitir a conversa entre as duas partes de um serviço contratado.
- Exibir a reputação dos prestadores a partir das avaliações.
- Manter registro do que foi contratado, para consulta das duas partes e para resolver divergências.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para fins de publicidade. O compartilhamento acontece apenas nas situações abaixo:
- Entre as partes de um serviço: prestadores que atendem a cidade veem a solicitação para orçar; o endereço completo e o telefone ficam visíveis ao prestador depois da contratação. Prestadores não veem os orçamentos uns dos outros.
- Supabase, que hospeda o banco de dados e o serviço de autenticação, atuando como operador por nossa conta.
- ViaCEP, serviço público de consulta de endereço por CEP. Enviamos apenas o CEP digitado, sem nome, telefone ou qualquer identificação de quem consultou.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Por quanto tempo guardamos
Os dados de cadastro são mantidos enquanto a conta existir. O histórico de serviços contratados é mantido como registro da relação entre as partes, inclusive para fins fiscais e de defesa em eventual disputa.
Avaliações já publicadas permanecem visíveis, porque compõem a reputação pública do prestador avaliado; quando a conta de quem avaliou é encerrada, a avaliação deixa de ser associada ao nome da pessoa.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Saber com quem compartilhamos seus dados.
- Revogar o consentimento e pedir a exclusão da conta.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o e-mail de contato no rodapé. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para evitar que outra pessoa acesse ou apague os seus dados.
Como protegemos
- Todo o tráfego entre o aplicativo, o site e o servidor usa conexão criptografada (HTTPS/TLS).
- O banco de dados aplica regras de acesso linha a linha: cada pessoa só alcança os próprios registros e aqueles dos serviços de que participa. A regra vale no servidor, e não apenas na tela do aplicativo.
- Senhas são guardadas apenas como hash, nunca em texto legível.
- A chave administrativa do banco não existe dentro do aplicativo: o aplicativo carrega somente a chave pública, que sozinha não dá acesso a dados de terceiros.
Menores de idade
A plataforma destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, a conta é removida.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data de revisão no topo da página é atualizada. Mudanças relevantes são avisadas dentro do aplicativo antes de passarem a valer.