Perguntas frequentes

Lista de perguntas

• O que é o RotaMoove?+

  É uma plataforma que conecta quem precisa de um carreto ou de uma mudança a prestadores que atendem a região. O cliente descreve o serviço, recebe orçamentos e escolhe com quem quer fechar.
• Onde o RotaMoove está disponível?+

  No estado de São Paulo. Todas as cidades do estado podem receber solicitações, mas a quantidade de orçamentos depende dos prestadores cadastrados em cada região.
• Como o cliente solicita um serviço?+

  Pelo aplicativo. Você escolhe o tipo de serviço, informa origem e destino pelo CEP, a data e o período do dia, e descreve a carga: veículo desejado, ajudantes e itens frágeis.
• Como os prestadores recebem as solicitações?+

  Cada prestador cadastra as cidades que atende e os tipos de serviço que realiza. Ele vê apenas as solicitações compatíveis com esses dois critérios.
• Posso comparar vários orçamentos?+

  Sim. Os orçamentos recebidos ficam lado a lado, com valor, prazo estimado, avaliação média e quantidade de serviços concluídos do prestador. Ao contratar um, os demais são recusados automaticamente.
• Os prestadores veem os orçamentos uns dos outros?+

  Não. Cada prestador envia a proposta dele sem ver as demais. Quem compara é o cliente.
• Consigo falar com o prestador?+

  Sim, depois da contratação. A conversa acontece dentro da plataforma e fica registrada junto ao serviço.
• Consigo acompanhar o andamento do serviço?+

  Sim. O prestador atualiza as etapas — agendado, a caminho, em serviço e concluído — e você acompanha pelo aplicativo. Não há rastreamento por GPS nem mapa ao vivo.
• Como funciona a avaliação do prestador?+

  Depois que o serviço é concluído, o cliente avalia de 1 a 5 estrelas e pode escrever um comentário. A avaliação é enviada uma única vez e não pode ser alterada. Ela passa a fazer parte da reputação do prestador.
• O pagamento é feito pelo aplicativo?+

  Não. A plataforma não processa pagamentos. O valor combinado fica registrado no serviço, mas o pagamento é acertado diretamente entre cliente e prestador.
• Posso cancelar uma solicitação?+

  Sim. Enquanto o prestador não estiver a caminho, o cliente pode cancelar informando o motivo, sem multa.
• O aplicativo envia notificações?+

  Ainda não. Não há notificações push nesta versão: as novidades aparecem quando você abre o aplicativo. As mensagens da conversa chegam em tempo real enquanto a tela está aberta.